访客：浏览网站的客人我们称为访客。
客服：使用Talk99客户端进行内部沟通和接待网站访客的人员我们统称为客服。
坐席：坐席是指同时使用talk99软件的客服人员数量，一个坐席就是一个登录许可，talk99允许你开设很多客服账号，但是同时登录的人数取决于你拥有的登录许可数量，也就是坐席数。
探头：嵌入网站的一段代码，可以探测访客信息，提供在线图标，邀请框，对访问量进行统计等功能。
模糊探头：把网页的上的任意元素变为一个可点击的区域，客人点击后直接接入到关联的分组进行交流。
在线客服图标：网站上浮动的图片，访客点击可以和客服进行对话。
访客邀请框：网站上弹出的带点击对话按钮的小窗口
访客对话框：访客在网站上和客服对话时打开的窗口叫对话框。
常用语：经常用的对话可以通过常用语功能记录保存下来。
免费电话：这个功能可以让访客输入自己的电话。等待回拨。
访客名片：可以记录访客信息的一个功能。
静态窗口：不会直接显示客服的姓名，客户点击后系统会自动为客户分配一个客服人员。静态窗固定在网站的某个位置，不能
来回拖动，可以与用户的网站无缝集成。
